CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp được đổi trả

Khothietbidien.vn hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.
Giao thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm.

Khi nhận hàng: Nếu phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng, đồng thời yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và lập yêu cầu đổi trả.

Sau khi nhận hàng: Quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, sản phẩm được xem là đã được khách hàng chấp nhận và chúng tôi không thể hỗ trợ giải quyết.

2. Điều kiện và hình thức đổi trả

Thời hạn áp dụng

Trong 07 ngày đầu kể từ ngày bán: Đổi mới 1-1 nếu sản phẩm phát sinh lỗi.
Sau 07 ngày: Sản phẩm được chuyển sang bảo hành, thời gian xử lý tối đa 30 ngày. Trong thời gian chờ bảo hành, chúng tôi sẽ cho quý khách mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời (tùy tình trạng hàng sẵn có). Nếu sản phẩm đã ngừng kinh doanh trên thị trường, chúng tôi sẽ trao đổi với quý khách để thống nhất phương án đổi sang thiết bị khác phù hợp.
Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận của đơn vị giao hàng).

Điều kiện sản phẩm đổi trả

Lỗi kỹ thuật được Phòng Kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra và xác nhận là lỗi do nhà sản xuất.
Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không trầy xước, móp méo, hư hỏng hay đổ vỡ.
Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm.
Còn hóa đơn bán lẻ hoặc biên nhận giao hàng.
Chỉ tiếp nhận sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm lỗi cần kiểm tra theo quy định bảo hành).

Lưu ý: Một số sản phẩm có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng. Nhân viên tư vấn sẽ thông báo cụ thể về thời hạn và hình thức đổi trả của từng sản phẩm trước khi quý khách quyết định mua.

II. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được trả hàng và hoàn tiền

Quý khách có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi:

Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
Khothietbidien.vn giao sai sản phẩm (sai kích cỡ, màu sắc, mẫu mã, v.v.).

Các trường hợp trả hàng do thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

2. Hình thức xử lý

Ưu tiên đổi sản phẩm mới cho quý khách.
Nếu sản phẩm không còn trong kho, Khothietbidien.vn cam kết hoàn trả 100% số tiền quý khách đã thanh toán, bằng tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản.
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận lại hàng trả.

3. Chi phí hoàn trả

Nếu lỗi thuộc về Khothietbidien.vn hoặc nhà sản xuất, toàn bộ phí vận chuyển đổi trả do chúng tôi chi trả.

4. Quy trình hoàn tiền

Chúng tôi chỉ hoàn tiền sau khi đã nhận và kiểm tra hàng trả lại.
Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng/thẻ mà quý khách cung cấp, hoặc hoàn bằng tiền mặt tại công ty.
Đơn hàng COD: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.

5. Giải quyết tranh chấp

Nếu phát sinh bất đồng, hai bên ưu tiên thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, quý khách có thể gửi phản ánh đến cơ quan quản lý có thẩm quyền để được hỗ trợ.

III. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Hotline: 0909.800.859
Email: tuvan.khothietbidien.vn
Địa chỉ: 490C Lê Quang Định, Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh